Politique de retours

Chez Maître des Parfums, nous sommes convaincus que le choix d’une fragrance est une expérience profondément personnelle, une rencontre subtile et intime entre une essence et celui ou celle qui la porte. C’est pourquoi nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre découverte olfactive. Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retours a été conçue pour être simple, transparente et équitable, dans le respect de vos droits et de votre confiance.

Notre engagement : votre satisfaction est notre plus belle fragrance

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit préparée avec le plus grand soin et que chaque produit reflète l’excellence de notre savoir-faire. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un parfum, une fois découvert, ne corresponde pas exactement à ce que vous recherchiez. Dans cet esprit, nous souhaitons vous offrir la tranquillité d’esprit nécessaire pour explorer nos créations en toute sérénité.

Droit de rétractation : un délai de quatorze jours pour faire votre choix

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai de quatorze jours expire :

quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du ou des produits commandés
pour les commandes portant sur plusieurs articles livrés séparément, le point de départ est la réception du dernier produit
pour les commandes comprenant plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté. Vous pouvez :

Utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site (sa utilisation n’est pas obligatoire mais elle facilite le traitement de votre demande)
Nous adresser toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter

L’important est que votre volonté de ne plus conserver le produit soit clairement exprimée. La date d’envoi de cette notification fait foi pour le respect du délai légal de quatorze jours.

Conditions de retour pour un remboursement

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

État du produit
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :

Neuf et non utilisé
Propre et en parfait état
N’ayant pas subi de détérioration

Pour un parfum, cela signifie qu’il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé au-delà d’une seule pulvérisation qui aurait permis d’en apprécier la fragrance. Pour une bougie parfumée, elle ne doit pas avoir été allumée. Pour un spray d’ambiance, il ne doit pas avoir été vaporisé.

Emballage d’origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact :

Le boîtage, le sur-emballage, les étuis doivent être présents et en bon état
Tous les éléments de protection d’origine doivent être conservés
L’emballage extérieur utilisé pour le retour doit protéger efficacement l’emballage d’origine

Accessoires et documents
Le produit doit être accompagné de tous ses éventuels accessoires, notices, cartes de présentation et documents fournis lors de la livraison initiale.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certaines catégories de produits. Sont notamment exclus :

Les produits descellés pour raisons d’hygiène
Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne :

Les parfums et eaux de parfum dont l’emballage de protection (cellophane, film plastique, scellé) a été retiré ou dont le bouchon a été ouvert
Les bougies parfumées qui ont été allumées
Tout produit cosmétique dont l’intégrité a été compromise après ouverture

Les produits personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravure, message personnalisé, composition spéciale).

Les produits périssables
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Délai et modalités d’expédition du retour

Une fois votre décision de vous rétracter notifiée, vous disposez d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produits concernés. Ce délai court à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Le produit retourné voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux. Nous vous recommandons vivement :

De choisir un mode d’expédition avec suivi, qui vous permettra de prouver que vous avez bien renvoyé le colis dans les délais
De souscrire une assurance pour la valeur du colis, en particulier pour les produits de valeur
De conserver précieusement le récépissé de dépôt et le justificatif de suivi

Traitement du retour et remboursement

Réception et vérification
Dès réception du produit retourné dans nos locaux, nous procédons à une vérification minutieuse de sa conformité aux conditions énoncées ci-dessus (état neuf, emballage intact, accessoires présents).

Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces biens, la première de ces dates étant retenue.

Montant remboursé
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, incluant :

Le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, par vos soins, d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé)

Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit qui présente un défaut (vice apparent ou caché) ou qui ne correspond pas à votre commande (produit différent, taille erronée, etc.), ne suivez pas la procédure de retour standard.

Dans ce cas, veuillez nous contacter directement. Nous vous guiderons pour une prise en charge rapide et adaptée, à nos frais, conformément aux garanties légales :

Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine.

Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maître des Parfums et le remboursement ou l’échange est traité prioritairement.

Questions fréquentes sur les retours

Puis-je échanger un produit plutôt que me faire rembourser ?
Le droit de rétractation prévoit un remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité et à nous retourner le produit initial pour remboursement.

Que faire si mon colis de retour est perdu ?
C’est pourquoi nous recommandons vivement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. En cas de perte, le justificatif de dépôt et le numéro de suivi sont nécessaires pour effectuer les recherches auprès du transporteur.

Puis-je retourner un produit offert ?
Si vous avez reçu un produit en cadeau, vous pouvez le retourner. Le remboursement sera effectué vers le compte de la personne qui a passé la commande initiale, conformément à la réglementation.

Les produits en promotion ou soldés sont-ils retournables ?
Oui, le droit de rétractation s’applique à tous les produits, qu’ils soient achetés à prix normal ou en promotion, dans les mêmes conditions.

Notre promesse

Chez Maître des Parfums, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque interaction avec notre maison, même lorsqu’il s’agit d’un retour, se déroule dans la clarté, la simplicité et le respect. Notre équipe est formée pour traiter chaque demande avec attention et bienveillance.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous espérons que votre prochaine découverte olfactive sera celle d’une fragrance qui vous ressemble et vous accompagnera longtemps.